山东瑞思特冷链物流有限公司

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联系人:王书杰

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地址:济南市天桥区蓝翔路11—7号

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根据《药品经营质量管理规范(卫生部令第90号)》第一百零九条企业应当制定冷藏、冷冻药品运输应急预案,对运输途中可能发生的设备故障、异常天气影响、交通拥堵等突发事件,能够采取相应的应对措施。


应急预案相关人员

1、  项目操作人员:异常信息反馈人。

2、  项目经理:异常信息第一反馈人,异常信息第一传递人。

3、  操作、客服、市场部门负责人:异常信息第二反馈人,异常信息第二传递人。

4、  公司负责人:异常信息第三反馈人。


应急信息处理流程

1、  项目操作人员在接到或者发生现场第一时间将异常情况反馈给该项目的项目经理。

2、  项目经理第一时间依据相应的应急预案,指导现场操作人员进行应对。

3、  项目经理无论异常是否解决,都应将异常情况反馈各部门负责人。

4、  异常处理完毕,项目经理书写相应的总结报告。

5、  各部门负责人依据异常情况的大小,反馈公司负责人。


异常情况分析

1、始发站出货延误 

2、航司拉货、丢货、破损 

3、目地站机场有单无货、有货无单 

4、递送车辆问题                      

5、递送温度异常

6、中转延误

7、其他异常情况


异常情况处理

1、始发站出货延误

A客户原因:及时和代理联系,更改订舱,确认提货及货到机场时间

B提货人员原因:做好和客户的解释工作,同上,确认提货时间及机场到货时间,不影响当日航班的配载。

C航班延误:及时将货物转入机场冷库暂存。

2、航司拉货、丢货、破损

一旦出现这种情况,首先确认货物现在的实际状态,要求我司机场人员让航司出具破损,丢失证明,拉货情况则确认航司下一班航班的配载情况,并及时反馈。

拉货项目组则要在第一时间确认航司的拉货会不会影响整个递送时间段的运行,如果不能及时递送到客户处,则联系客户请示是否姜货物退回。

破损和丢失情况,项目组第一时间要和客户确认货物价值,并和机场沟通理赔事宜。

3、 目地站有单无货或者有货无单

目地站及时和机场沟通,并确认货物是否出货。一般情况,都是始发站操作失误或者因为天气等原因导致货物没有装舱。

4、目地站的递送

如果出现冷藏车辆无法提供或者涉及的地区偏僻,无车可去的情况,立刻向项目组通报,项目组会及时出具解决方案,采用冷链箱+普通车等方式配送。

5、递送温度异常

应现场向项目组反馈温度,并等候项目组通知,此类情况项目组在24小时内出具调查报告,协调相关事宜。

6、中转延误

中转延误,导致疫苗不能在规定时限内递送到客户处,应立刻采取一切可以的方式,列入普车专车,冷藏车专车递送到客户处,不考虑成本问题,务必保证药品的温度。如果是始发站操作,则应退回客户处,重新进行包装,再发运


极端天气情况应急措施

当取件专员已经取件完成后,出港机场因为极端天气原因航班延误或者停飞,取件专员第一时间通知客服中心。客服中心第一时间通知客户PM,告知实际情况并给出解决方案。我方取件人员将样本按照要求进行暂存,并落实通航时间。通航时间小于20小时内的采取待名待飞措施,通航时间大于20小时,采取公路+铁路方式最快转移到通航机场出港

 

样本丢失情况应急措施

由于航空公司装机或者卸机等原因造成样本丢失,我方取件人员第一时间通知客服中心,由客服中心通知客户PM,告知实际情况。我方第一时间查明丢失原因,并出具事故说明。由客户PM确认联系sites,我方给予免费运输二次样本。

 

取件、送件途中意外情况等应急措施

由于取件、送件车辆途中因故障等原因造成样本无法按时送达机场,我方取件,送件人员第一时间告知项目经理,项目经理及时协调公司调度安排其他车辆交接。

由于取件过程中因塞车原因造成无法赶上既定航班,取件人员及时通知项目经理,按照备选航班保障。


机场安检

由于国内部分城市机场航空禁运干冰,干冰样本无法直接出港。当接到取样通知后,我方第一时间安排运输计划,由项目经理确认中转航空城市。取件专员取样本后第一时间通过公路+铁路联运方式送至最近可发干冰机场。如遇重大节日活动而临时禁运干冰,我方将采用具有超低温性能的冰板运输样本,该冰符合航空安检运输条件,并可保证样本温度在-40

以下。